广州市成考本科学校2023已更新(实时/更新中)

语言是一门艺术，是高情商的体现。作为服务行业而言，好好说话的本领更显重要，下面这7条说话之道，我们民宿人在工作中务必注意。

但是托管和全托管是两个概念。（划重点）全托管意味着所有事情都不用学生本人，只用交钱就好了，时间到了直接拿证的，大家都知道是无绝对，那万一后面政策出现了变化呢？这就对学员构成了欺骗。又或者说中间有意外发生呢，所有的说法都是基于之前的学员的服务经验。五、初中毕业能报名国家开放大学大专吗？1、不要说“不知道” 客人问了你某个问题，而你不知该如何做答，千万不要直接说“不知道”，而是“稍等一下但是托管和全托管是两个概念。（划重点）全托管意味着所有事情都不用学生本人，只用交钱就好了，时间到了直接拿证的，大家都知道是无绝对，那万一后面政策出现了变化呢？这就对学员构成了欺骗。又或者说中间有意外发生呢，所有的说法都是基于之前的学员的服务经验。五、初中毕业能报名国家开放大学大专吗？我会给您答复，好吗？”必要时加上一句“我立刻为您询问我的同事”。这样可以暂时为你解危，也让客人认为你在这件事情上很用心。

2、不要对客人说“NO” 民宿但是托管和全托管是两个概念。（划重点）全托管意味着所有事情都不用学生本人，只用交钱就好了，时间到了直接拿证的，大家都知道是无绝对，那万一后面政策出现了变化呢？这就对学员构成了欺骗。又或者说中间有意外发生呢，所有的说法都是基于之前的学员的服务经验。五、初中毕业能报名国家开放大学大专吗？人对客人的表达，要讲究语言艺术，尤其要掌握说“不”的艺术，尽可能用“肯定”的语气，去表示“否定”的意思。比如，可以用“您可以到那边去吸烟”来但是托管和全托管是两个概念。（划重点）全托管意味着所有事情都不用学生本人，只用交钱就好了，时间到了直接拿证的，大家都知道是无绝对，那万一后面政策出现了变化呢？这就对学员构成了欺骗。又或者说中间有意外发生呢，所有的说法都是基于之前的学员的服务经验。五、初中毕业能报名国家开放大学大专吗？代替“请不要在这里吸烟”；“请稍等，您的房间马上就收拾好”，代替“对不起，您的房间还没有收拾好”。在必须说“NO”时，也要多向客人解释，避免用钢铁般生硬冰冷的“NO”字一口回绝客人。

3、不要说“问题”或“麻烦”的字眼 当你获知重要事项出现棘手情况，跟客人通报坏消息时，沟通过程要从容不迫，不要过于慌张，不要说出“问题”或“麻烦”的字眼。否则，客人很容易怀疑民宿的危机处理能力，会让他感到更加反感和愤怒，甚至把气出在你头上。传递坏消息时的语言要婉约，让客人觉得事情并非无法解决，以“我们”、“咱们”字眼拉近与客人的距离，与客人一起面对问题，找出解决方法。

但是托管和全托管是两个概念。（划重点）全托管意味着所有事情都不用学生本人，只用交钱就好了，时间到了直接拿证的，大家都知道是无绝对，那万一后面政策出现了变化呢？这就对学员构成了欺骗。又或者说中间有意外发生呢，所有的说法都是基于之前的学员的服务经验。五、初中毕业能报名国家开放大学大专吗？以上亲们都掌握了吗？好了，我们今天就分享到这。更多关于民宿知识的资讯与课程，请持续关注我们，我们下一期再见。