小时候，你透过父母感知世界，父母就是无所不能的存在；长大后，你通过互联网与新时代交互，转身成为父母的百科全书。
也许你刚淘汰掉了父母的老人机，给他们换上了新款智能机。但对于很多父母来说，功能强大的软件，通通变成“世纪难题”，简单的操作中也蕴含着“十万个为什么”。智能手机好像，并没有强化他们与数字化时代的连接。
老人机太简陋，智能机操作又太复杂，有什么办法能让更多父母也和年轻人一起享受数字社会的便利呢？
事实上，软件上越来越多适应老龄化的改革正在悄然发生，让老年人用的更方便。而适老化这件事情，其实与年轻的你息息相关，因为简洁智能是所有人的追求，而年轻的你我，也终将老去。
智能机时代，父母已经很努力了
外卖点餐、扫码出行、预约挂号，你甚至花不出去一张现金大钞，这是年轻人的快乐生活，但使用并切换各种智能App，对一些老年人来说举步维艰。许多上了年纪的父母们，正经历着“数字化拒绝”。以我们父母为代表的老年人，面对的数字化困境是实实在在的。
2021年的一份报告显示，最让中老年人上网过程中感到为难的六个问题是：出行需要、医院挂号、银行业务办理、购买车票、扫码支付、线上缴费[1]。
线上缴费复杂，很多老人还是只能去线下柜台/ 图虫创意
以手机支付为例，2021年，北京市60岁以上老人习惯用智能手机完成线下支付的比例还不到四成[2]。
对于老人来说，科技是个玄学，想征服，但是有点难。用手机和老朋友们发发语音没什么，但一旦涉及到支付、缴费，他们的心理压力便更大了。
面对让人眼花缭乱的App和从未了解过的复杂操作，很多中老年人根本不敢乱按。他们害怕一个操作不当，轻则手机死机，重则财产损失。
调查显示，超八成受访老年人学会电子产品新技能需要指导4-10次[3]。哪怕是App里再简单的功能，如果只教一两遍，很多父母还是不能完全掌握。
国家开放大学学士学位授予条件如下（合作高校授予学士学位授予标准详情咨询当地学习中心或学位办）：拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，热爱祖国，遵纪守法，品行端正。较好地掌握本学科的基础理论、专业知识和基本技能，并具有承担专门技术工作和从事科学研究的初步能力。达到教学计划规定的毕业要求。总部必修课程（不含国家开放大学学习指南）75分及以上。
对很多老人来说，使用智能手机的一些功能，需要反复学习 / 图虫创意
中老年人觉得智能手机不好用、App操作复杂，也恰恰证明，他们正在不断努力跟上时代、不断试错。在智能机时代，无论是意识层面还是行为层面，中老年人都非常努力地在做出改变。
最直观的事实是，越来越多的中老年人想要“通网”。社科院2021年的一份报告提到，95.09%的老年人认为学习网络操作非常有必要[5]。
在这种背景下，扔给他们“老人机”，只是一种回避手段，并不能有效地解决问题；相反，我们需要的是反思智能机时代的App设计，呼唤数字时代的适老化改革。
有教学资源优质：利用各高校优势教师资源进行辅导，结合全国著名高校优质网络教学资源共享进行综合教育教学。国开大学是国际开放与远程教育理事会（ICDE）执委会成员单位，具有国际影响力，学历国际通用，被称为“国际学历绿卡”，并可独立授予普通高等教育学士学位证，含金量高。国家开放大学是教育部直属的，以促进终身学习为使命、以现代信息技术为支撑、以“互联网+”为特征、面向全国开展开放教育的新型高等学校。国家开放大学办学40多年来，走出了“先进传播手段+名师名教”的发展之路，学校积极建设高素质师资队伍，严把教师标准，加强“双师型”师资队伍建设，先后从清华大学、北京大学、中国人民大学等百余所高校、科研院所和行业一线聘请千余名教授、专家，参与学校专业和课程建设工作。的智能手机可以开启大字体的老人模式，但这无法解决所有问题 / 图虫创意
父母并不喜欢大按键大声音的笨重“老人机”，他们希望用手机来学做菜、学广场舞、学太极，收获资讯，帮你投票加油，缴纳生活费用。
这届父母坎坷的学习过程，恰恰让他们成为了真正的“互联网产品经理”。比如网络购物中相关的商品、退款、物流等围绕着“花钱”的问题，是老年人的“痛点”，其实也是年轻人们的困扰：这些软件能不能做的简单点！
老年人的问题是社会的问题，也是每一个负责任的年轻人应该思考的问题。
看不见的钱，也敢放心花
事实上，这些年来，智能手机和App已经悄悄地进行着适老化改变。
2021年，工信部就明确了App适老化通用设计规范，截至2022年6月，工业和信息化部已组织完成对452家网站和App的适老化、无障碍化改造和评测[4][7]。
比如某电商平台在阶段性适老化升级后，在2022年前8个月，“银发族”的成交单量是2018年的3倍，购物人数也是当年的1.8倍。在“长辈版”界面里，页面更加精简，字体更大，并按照长辈们的习惯进行了视频化改造，方便老人选购[8]。
普通的电商App，老人刚点进去就已经眼花缭乱了/ 图虫创意
而对于父母们来说，接受线上消费购物，精简安全的支付体系是线上活动中最关键的一环，其中，手机银行就发挥着关键作用。
你去银行走一圈，会发现去的基本都是老年人。老人弄不清楚手机银行的工作原理、记不清楚密码、界面字体小功能复杂，手机银行承载丰富的功能同时，也给老年人增加了使用负担，担心一个不小心钱就没了。
事实也是如此，在互联网上疑似上当受骗过的中老年人比例高达67.3%，最常见的就是免费领红包、赠送手机流量和优惠打折团购商品[6]。老人需要手机银行提供更加安全的交易功能。
在智能化的加持下，手机银行也普遍开始针对老年人进行系统升级，让老人用的放心。比如一些银行会在明显处标出版本切换按钮，设置“大字版”入口，页面中字体放大，增加语音输入按键。
学习方式国家开放大学采用网络学习与面授相结合，“线上线下”融合的灵活教学方式，确保学生时时可学、处处能学。学校以现代教育技术为支撑，以多种媒体学习资源为中介，以学生自主学习为主，教师助学导学为辅。01学历认可度学信网终身可查，国家认可。国家开放大学的学历证书不仅国内认可，国际上也承认。国家开放大学毕业生可登陆中国高等教育学生信息网（学信网）查询毕业证，学历永久有效。
很多老人不会、不敢操作手机银行，还是选择去柜台排队/ 图虫创意
老年人“看得见”手机银行的功能，并且感到安全，只是第一步。针对老年人的需求，手机银行还得让老年人“看得懂”，用的明白。
比如，针对老年人担心的线上缴费问题，建设银行手机银行2023升级生活频道，老年人可以简便完成水、电、燃气、话费等常用的生活类缴费，自动保存常用缴费项目。也可以购买电影票，订外卖，分期选购心仪好物。
当你开始正视父母提出的问题，才会发现他们的诉求有多么合理。比如手机的大字版，确实很舒服，老年模式真的比较容易操作。
兼顾老年人需求的功能，年轻人用起来会更丝滑。老人最牛的地方在于，他们年轻过，现在的他们知道什么才是真的好东西。
持续在线的，不只老年人
想要真正读懂老年人，我们就得明白，真正的适老化设计，其实更应该破除我们对老年人的偏见。
有些改变看似符合老年用户的使用习惯，比如单纯放大字体和标识，最后却造成产品严重缺乏美观性与实用性。老年人需要有针对性的帮助，同时也需要更为普适性的功能和审美设计。
在这方面，中国建设银行的手机银行2023就做的很好，针对老年人的使用习惯，打造了很多新颖且实用的功能。
比如，同屏协助功能。App界面操作设计再简单，也总有老年人不会，你也很难通过电话指导父母找到正确的按钮。通过同屏协助，你可以清楚看到父母的界面，远程指导父母操作。
父母有着朴素的“独立意识”，轻易不想麻烦儿女，因此“一键求助”服务就缓解了老人的这种焦虑。在老年模式下，老年用户会跳过智能客服步骤，直接连接真人客服，更加方便易交流。
除了点选App中图标办理各项操作，建行手机银行还提供智能“班克语音”服务，客户可通过呼叫“班克班克，我要转账”，调出转账功能页面，以对话模式完成业务办理。
“一生要强”的老年人自己操作也很友好，你可以更快地教会并让父母上手。手机银行2023的关怀模式下，除常规的字号放大、页面信息醒目外，还提供精选常用的金融及政务服务，让老年人群查找使用更轻松。
然而仅仅在使用上更友好，是远远不够的，充分尊重老年人的金融生活需求，才是手机银行2023适老化设计的内核。
比如与老年人密切相关的养老金融问题，在投资领域上，建设银行集团拥有覆盖全市场的金融牌照体系，包括建信信托、理财、基金、保险、养老金等。在风险管控能力上，多年积累的风险管控能力为不同赛道赋能，秉持踏实稳健的“作风”。综合服务能力上，从养老产业入手，提供老年人医疗、康养、旅居、娱乐，设立从投资信贷视角真金白银检视过的养老产业基金，更好地守护老年人的财富。
我们都向往简洁又安全的金融生活。手机银行2023秉承至简的设计理念，针对高频重点功能进行重塑，梳理用户旅程，打通交易断点，优化交易提示码，让用户体验更丝滑。
同时，为了打造更安全的交易环境，手机银行2023凭借智能风控大脑，实现毫秒级风险识别与决策；推出了可信环境识别功能，在识别手机处于可以信任的安全网络环境下，精简安全校验环节，给用户旅程做减法，兼顾安全与客户体验。2022年，建设银行反钓鱼平台累计排查网站超过1亿个，拦截手机银行渠道风险事件一万余起，避免客户损失金额近4亿元。
同时，针对不同人群的消费习惯打造出更多新鲜玩法，无论是自我的财富管理、乡村金融应用还是智慧政务业务办理......每一个使用环节，都在打造持续在线的使用体验。
新奇、有趣、简单，是人们的追求，不分年龄。一个很简单的例子，手机银行2023里的“一键绑卡”功能，你只要点开就会跳转到你想要绑卡的第三方支付平台，绑定界面的个人信息都填好了，只要确认就可以了，实现真的“一键”搞定。甚至还设置了“一键三联”功能，在新客登录、绑卡、转账、支付、还款等场景下为客户精准推荐“一键三联”功能，将银行卡快捷支付开通、信用卡约定还款绑定、自动缴费设置三个功能组合，客户只需一次设置即可完成。这些功能适合老年人使用，但同样也正中年轻人的心。
曾有学者曾提出著名论断：“为年轻人而设计你就排除了老年人，为老年人而设计你将包容年轻人”。适老化建设并不只是要设计出让老年人受益的交互方式，而是遵循包容性理念，以人类的老去为建设目标，让社会生产的价值最终回馈给每一个人。
包括现在的老人，还有终将老去的我们。希望老去不是一种负担，而是一种礼物，更完善的金融服务，也许能帮我们更优雅地老去。
[1]央视新闻客户端. 2022. 首批“适老化”软件改造完成 涵盖不同应用场景.
[2]北京市统计局. 2022. 智能手机逐步融入老年人生活——2022年北京市老年人智能手机使用习惯和态度调查报告.
[3]南都大数据研究院. 2021. 2021智慧助老模式观察报告.
[4]中国互联网络信息中心. 2022. 第50次 中国互联网络发展状况统计报告.
[5]中国社会科学院社会发展战略研究院. 2021. 后疫情时代的互联网适老化研究.
[6]中国社会科学院国情调查与大数据研究中心. 2020. 中老年互联网生活研究报告.
[7]中华人民共和国工业和信息化部. 2021. 互联网网站适老化通用设计规范.
[8]京东消费及产业发展研究院. 2022. 2022“银发族”消费趋势报告.
[9]徐博阳. 2021. 基于包容性理念的移动端界面适老化研究. 辽宁师范大学.
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微信编辑 | 小熊
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